一件代发
买家收到错货，怎么追查
买家反映错货时，应把订单、拣货、复核、面单和实物逐一对应。先确认错的是商品还是包裹，不要未经核对就把责任归给某一环节。
取得最少但足够的证据
请买家提供可识别商品与包裹的必要照片，再核对仓库发货记录。客户地址和联系方式只在处理人员范围内使用，不把完整图片公开用于宣传。
沿链路找错位点
- 订单SKU是否对应正确实物规格。
- 相似款库位或标签是否被混用。
- 打包商品与贴上的面单是否属于同一订单。
- 补寄与退回分别编号，避免同一问题重复发货。
常见问题
补寄后就可以删除原错发记录吗？
应保留原记录及补救对应关系，便于查明原因、费用和库存变化。补寄不是抹掉历史错误。